Desde ya hace unos años, las empresas han visto la necesidad de incorporar nuevas herramientas para fidelizar y satisfacer a sus clientes. De aquí, nació uno de los sistemas de gestón más potentes para mantener y gestionar las relaciones con los clientes: el CRM.
Las siglas CRM provienen del inglés Customer Relationship Management. El software de gestión CRM está pensado para potenciar todo lo relacionado con la estrategia comercial de una compañía: detectar clientes y oportunidades, registrar acciones de marketing, crear campañas, indicar en qué punto se encuentran las negociaciones, registro y envío de mails, telemarketing, etc. En definitiva, proporciona toda la información necesaria sobre los clientes o campañas de marketing para ser más eficaces y, así, poder captarlos y fidelizarlos.
¿Para qué sirve un software de gestión CRM?
Su principal función es la de gestionar las relaciones de la empresa con el cliente. Para ello, el software CRM dispone de herramientas para organizar dicha relación: campañas de marketing, bases de datos, emails, telemarketing, organización de clientes según criterios, etc.
Un software CRM para empresas proporciona las siguientes ventajas:
- Captación de Leads.
- Fidelización de los clientes.
- Mejora de la productividad.
- Mejora y completa la estrategia comercial.
- Centralidad de toda la información de los clientes en una sola base de datos.
- Posibilita la segmentación de clientes.
- Conexión directa entre marketing y comerciales.
- Control de todos los procesos y acciones.
- Fácil acceso y análisis de la información
En definitiva, es un software de gestión con un sinfín de usos con la finalidad de gestionar todas las operaciones comerciales y todas las acciones que derivan de esta.
¿Para qué empresas es adecuado un software de gestión CRM?
Actualmente, la satisfacción del cliente es una de las prioridades de las compañías y es el punto sobre el que se elaboran las estrategias comerciales. Con esta premisa en mente, el software de gestión CRM es adecuado para todo tipo de empresas, independientemente del sector. Al final, todas las empresas quieren tener a los clientes satisfechos y disponer de un CRM para empresas es una ventaja para las compañías. El sistema CRM reduce costes y permite obtener nuevos clientes gracias a una exhaustiva gestión de las acciones que se producen sobre ellos.
CEI Europe conoce las necesidades de las empresas. Por eso, somos especialistas en el software CRM y ofrecemos una herramienta muy trabajada y desarrollada sobre la mejor tecnología Microsoft. Además, adaptamos los software de gestión CRM a los diferentes sectores: industria, servicios, turismo, distribución, etc.
La mejor tecnología en software de gestión CRM: Microsoft Dynamics 365 Sales, el CRM de Microsoft
Microsoft Dynamics 365 Sales es el software CRM desarrollado por Microsoft. Permite al departamento de marketing y comercial disponer de toda la información sobre las acciones que se realizan a los clientes y a los clientes potenciales. Dispone de diferentes módulos:
- Ventas: permite la optimización de los procesos de ventas con el objetivo de reducir tiempo y la obtención de la máxima información posible.
- Marketing: permite crear campañas para realizar un seguimiento de los clientes, coordinar las acciones a realizar y consultar todas las acciones realizadas sobre un cliente.
- Servicio al cliente: puedes ser más eficiente en la gestión de incidencias, asignar permisos para una buena distribución de la información y realizar un seguimiento automático del calendario.
- Social Engagement: este módulo permite conocer todas las acciones que se producen sobre tu empresa en redes sociales: qué imagen da la compañía, qué se habla, cómo se habla, responder comentarios, etc.
Así que si necesitas asesoramiento para elegir el mejor software de gestión CRM para tu negocio, contacta con CEI Europe rellenando el formulario, enviando un mail a info@ceieu.ai o llamando al +34 902 222 450 y uno de nuestros expertos te ayudará en este proceso.
