Hoy en día, el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes, potenciales o no, es crucial para el crecimiento económico de una empresa. Afortunadamente, el software de CRM puede ayudar a las empresas a organizar sus datos, proporcionando valiosas herramientas para el seguimiento y el análisis de todo tipo de relaciones.
Los programas de CRM en el mercado son numerosos, pero sus objetivos son universales: fomentar las ventas, aumentar la productividad y desarrollar nuevas actividades de marketing. Teniendo en cuenta la ayuda fundamental que el software de CRM puede aportar al éxito de cualquier empresa, es cada vez más importante encontrar un proveedor que ofrezca la personalización, las funcionalidades y las integraciones que mejor se adapten a las necesidades del negocio.
Cuáles son los principales programas de CRM del mercado
Desde CEI hemos elaborado una lista detallada de los mejores CRM del mercado, veámoslos:
Microsoft Dynamics 365 CRM
Dynamics CRM ayuda a las empresas a innovar sus modelos de negocio, centrándose en las oportunidades del mercado. Microsoft Dynamics proporciona un enfoque único y completo end-to-end para las aplicaciones empresariales, que permite unificar datos e informes, crear procesos de toma de decisiones basados en información precisa y acelerar el desarrollo empresarial.
Otros módulos que se ofrecen en el mismo paquete son Dynamic 365 Sales, Customer Service, Field Service, Finance Operations for Enterprises, Marketing, Retail, Talent, y Project Service Automation.
Características
- Información inteligente para la captación de clientes. El CRM Dynamics 365 trabaja en conjunto con Microsoft Azure para elaborar los datos de los clientes e insights relevantes para el éxito del negocio. Con una visión de 360 grados de cada cliente, la empresa es capaz de revelar patrones, interacciones y predecir necesidades.
- Orientación a los clientes potenciales. Dynamics 365 ayuda a mejorar la eficiencia de las campañas comerciales mediante la segmentación granular de los clientes que ayuda a entender quién podría estar más interesado en nuestro producto.
- Previsión de resultados empresariales. El sistema también es útil para generar previsiones de resultados empresariales, en particular para controlar las conversiones de ventas con la ayuda de Power BI.
Oracle CRM Software
Oracle ofrece un modelo de CRM bien estructurado que se encarga del análisis en tiempo real y preciso de los datos de los clientes, de la planificación comercial flexible y de la integración con diversas soluciones específicas que pueden ayudar a la empresa a combinar sus actividades de ventas y marketing.
Características
- Fácil instalación. Oracle CRM reconoce el software que utiliza tu empresa y accede a los datos, sincronizando todo y permitiendo un fácil acceso y modificación.
- Integraciones en tiempo real. El sistema puede crear incluso las integraciones más complejas en tiempo real.
- Apoyo a todos los flujos empresariales. Básicamente, la empresa dispone de una única herramienta para administrar todos los procesos lead-to-order y opportunity-to-quote.
- CRM social. Oracle CRM maximiza el valor de la presencia social en todas las redes populares.
Salesforce CRM Software
Salesforce ofrece un alto nivel de automatización gracias a un conjunto de herramientas basadas en la nube que le permiten cerrar un gran número de acuerdos, aumentar la productividad y mantener un flujo constante de clientes potenciales.
Características
- Enfoque sistemático lead-to-conversion. Al combinar las funciones de gestión de clientes potenciales, de datos de ventas, de socios y automatización de marketing Salesforce CRM ayuda a cerrar varios acuerdos en poco tiempo.
- Gestión de procesos empresariales en tiempo real. Salesforce puede compartir y sincronizar archivos y hacer un seguimiento de los cambios en tiempo real para una comunicación más rápida y productiva entre la empresa y el equipo.
- Analytics. Salesforce CRM ofrece reports y dashboards de recopilación de datos, gracias a un análisis detallado.
- Variedad de módulos entre los cuales elegir. Salesforce permite decidir qué aspecto de las relaciones con los clientes mejorar mediante el uso de Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud, Analytic Cloud, Data Cloud y sistemas similares.
