Desde abril de 2026, Microsoft ha cambiado silenciosamente una de las premisas clave de Copilot en Europa: dónde se procesa la inteligencia artificial. Con la activación por defecto de Flex Routing en tenants de la UE y EFTA, la pregunta ya no es si esta funcionalidad existe, sino qué implica para tu organización y qué deberías hacer a partir de ahora.
En CEI Europe llevamos años acompañando a empresas en la adopción del ecosistema Microsoft, incluyendo Microsoft Dynamics 365 Business Central y las soluciones de Microsoft Dynamics 365. Este cambio afecta directamente a muchos de nuestros clientes y merece una lectura clara, sin alarmas innecesarias pero sin ignorar sus implicaciones reales.
Qué es Flex Routing y por qué Microsoft lo ha activado
Flex Routing es un mecanismo diseñado para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de Copilot durante picos de demanda. Cuando la capacidad en los centros de datos europeos es limitada, Microsoft puede redirigir el procesamiento de las inferencias de los modelos LLM a regiones fuera de la UE, como Estados Unidos, Canadá o Australia.
Para entender por qué existe esta funcionalidad hay que situarla en contexto. La demanda de servicios de inteligencia artificial generativa ha crecido a un ritmo que ninguna infraestructura regional puede absorber de forma lineal. Los centros de datos de Microsoft en la UE tienen capacidad finita y en determinados momentos del día, o ante incrementos repentinos de uso, esa capacidad puede saturarse. Flex Routing es la respuesta de Microsoft a ese problema operativo: una válvula de escape que permite mantener la experiencia del usuario sin degradaciones visibles cuando la demanda supera la oferta local.
Conviene entender bien qué se mueve y qué no. Los datos en reposo permanecen dentro del EU Data Boundary en todo momento. Lo que puede salir de Europa es el procesamiento de las inferencias, el momento en que el modelo de lenguaje genera una respuesta. Todos los datos viajan cifrados, y solo una cantidad limitada de datos operativos seudonimizados puede almacenarse temporalmente fuera de la UE con fines técnicos.
Esta distinción entre almacenamiento y procesamiento es clave para entender el alcance real de Flex Routing y, sobre todo, para evaluar si tiene implicaciones concretas para vuestra organización.
Cumplimiento legal frente a cumplimiento real
Desde el punto de vista estrictamente legal, Flex Routing no supone automáticamente una infracción del RGPD. Microsoft lo ampara en su Data Protection Addendum, las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., lo que proporciona una base jurídica válida para la transferencia de datos de procesamiento fuera de Europa.
Sin embargo, el cumplimiento legal genérico no es suficiente para todas las organizaciones. Muchas operan bajo restricciones adicionales que van más allá del RGPD:
Algunas tienen políticas internas que exigen que todo el procesamiento de datos se realice exclusivamente dentro del territorio de la UE, independientemente de lo que la ley permita. Otras están sujetas a regulaciones sectoriales como DORA — aplicable al sector financiero — o NIS2, que imponen requisitos específicos de soberanía y trazabilidad de datos. Y hay un tercer grupo con compromisos contractuales con sus propios clientes o partners que incluyen cláusulas explícitas sobre la residencia del procesamiento de datos.
En estos escenarios, no decidir o no documentar la decisión puede generar riesgos reales de auditoría, gobernanza o incumplimiento contractual, aunque el marco legal general lo permita. La inacción tiene coste.
Qué ha cambiado exactamente en 2026
El cambio relevante no es técnico sino de comportamiento por defecto, y ahí está la clave que muchas organizaciones están pasando por alto.
Los tenants creados a partir del 25 de marzo de 2026 tienen Flex Routing activado automáticamente desde el primer momento. En los tenants existentes en la UE y EFTA, Flex Routing se habilitó por defecto desde el 17 de abril de 2026, salvo que el administrador haya tomado la decisión explícita de desactivarlo antes de esa fecha.
Esto aplica a un conjunto amplio de productos Microsoft: Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat, Copilot en Dynamics 365, Power Platform Copilot y Copilot Studio. Si tu organización utiliza cualquiera de estos servicios, Flex Routing ya está activo en tu entorno salvo que hayas actuado conscientemente para desactivarlo.
Cómo se relaciona Flex Routing con las novedades de Business Central Wave 1 2026
Flex Routing no es un cambio aislado. Se enmarca en una evolución más amplia de Microsoft hacia una IA cada vez más integrada en todos sus productos de gestión empresarial, y Business Central es uno de los más afectados por esta transformación.
En la Wave 1 2026 de Business Central analizamos en profundidad cómo Copilot está cambiando la forma en que los usuarios interactúan con el ERP: desde la analítica contextual directamente en las fichas del sistema hasta el gobierno centralizado de agentes de IA que automatizan procesos completos. Flex Routing es precisamente la infraestructura que hace posible esa experiencia a escala, garantizando que Copilot esté disponible y responda con fluidez independientemente de la carga que soporten los centros de datos europeos en cada momento.
Dicho de otra forma: sin Flex Routing, muchas de las capacidades de IA que Microsoft está incorporando en Business Central no podrían funcionar con la consistencia que los usuarios esperan. La funcionalidad y la infraestructura son dos caras de la misma moneda, y entender una sin la otra da una visión incompleta de lo que implica adoptar Copilot en un entorno empresarial real.
Entender ambas dimensiones, la funcional y la de gobernanza, es lo que separa una adopción de IA bien gestionada de una que acumula riesgos silenciosos. Y es el tipo de acompañamiento que desde CEI Europe ofrecemos a nuestros clientes: no solo implantar la tecnología, sino asegurarnos de que se adopta con criterio, con las decisiones correctas tomadas en el momento adecuado.
Qué deberían hacer ahora los clientes
Flex Routing convierte la gestión de Copilot en un tema de gobierno corporativo, no solo de tecnología. No se trata de si la funcionalidad es buena o mala — se trata de tomar una decisión informada y documentarla. Desde CEI Europe recomendamos un enfoque en cuatro pasos.
El primero es revisar la configuración actual de Flex Routing en el Microsoft 365 Admin Center para saber en qué estado está vuestro tenant en este momento. Consulta con tu partner MSFT si no sabes cómo hacerlo. El segundo es evaluar los requisitos específicos de vuestra organización: legales, regulatorios, sectoriales y contractuales. El tercero es tomar una decisión explícita: activar Flex Routing para priorizar rendimiento y disponibilidad, o desactivarlo para garantizar que la inferencia se realice exclusivamente dentro de la UE. Y el cuarto es documentar esa decisión con fines de cumplimiento y auditoría, independientemente del camino que se elija.
La configuración puede modificarse en cualquier momento y los cambios se aplican tras un breve periodo de propagación. Lo importante no es qué se decide, sino que la decisión se tome de forma consciente y quede registrada.
Si tienes dudas sobre cómo evaluar el impacto en tu entorno o necesitas apoyo para revisar la configuración de Copilot en tu tenant, nuestros consultores especializados en Microsoft Dynamics 365 pueden acompañarte en ese proceso.
Preguntas frecuentes sobre Copilot Flex Routing en la UE
¿Qué es exactamente Flex Routing en Microsoft Copilot?
Flex Routing es el mecanismo que permite a Microsoft redirigir el procesamiento de las inferencias de los modelos de lenguaje de Copilot a regiones fuera de la UE cuando la capacidad europea es limitada. Los datos almacenados permanecen dentro del EU Data Boundary; lo que puede salir de Europa es únicamente el procesamiento en tiempo real de las respuestas generadas por la IA.
¿Desde cuándo está activo por defecto en mi organización?
Si tu tenant fue creado después del 25 de marzo de 2026, Flex Routing está activo desde el inicio. Si tu tenant existía antes de esa fecha y opera en la UE o EFTA, la activación por defecto se produjo el 17 de abril de 2026. En ambos casos, permanece activo salvo que el administrador lo haya desactivado expresamente.
¿Flex Routing es una infracción del RGPD?
No de forma automática. Microsoft lo cubre mediante Cláusulas Contractuales Tipo y su Data Protection Addendum. Sin embargo, muchas organizaciones tienen compromisos internos, regulaciones sectoriales como DORA o NIS2, o cláusulas contractuales que van más allá de lo que el RGPD permite por defecto. En esos casos, la situación debe evaluarse individualmente.
¿Puedo desactivarlo si mi organización lo requiere?
Sí. La configuración puede modificarse en el Microsoft 365 Admin Center en cualquier momento. Los cambios tienen un breve periodo de propagación. Independientemente de la decisión que se tome, es recomendable documentarla formalmente.
¿A qué productos afecta Flex Routing?
Afecta a Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat, Copilot en Dynamics 365, Power Platform Copilot y Copilot Studio. Si tu organización utiliza cualquiera de estos servicios, la configuración de Flex Routing es relevante para vosotros.
Flex Routing no es el problema, la inacción sí lo es
En un contexto regulatorio cada vez más exigente, la transparencia y la toma de decisiones informadas son tan importantes como la propia inteligencia artificial. Flex Routing es una funcionalidad legítima con una finalidad técnica clara. La pregunta no es si es buena o mala, sino si tu organización ha decidido conscientemente si la quiere activa o no.
Si necesitas apoyo para revisar el impacto de Flex Routing en tu entorno o para evaluar cómo afecta a vuestra estrategia de adopción de Copilot en Dynamics 365, contacta con nuestro equipo y te ayudamos a gestionarlo con criterio.
