(Módulo de Gestión de Servicios y asistencia técnica (SAT) del software ERP
Microsoft Dynamics 365 Business Central (Navision)
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Microsoft Dynamics 365 Business Central
Software de gestión de Servicios (SAT)
Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP (Navision)
El software de gestión de servicios (SAT) del ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central (Navision) contiene este módulo que permite la gestión de servicios (SAT), diseñado para automatizar y optimizar la gestión de los servicios postventa (asistencia técnica) que ofrecen las empresas.
Los procesos y tareas habituales asociadas a la prestación de esta actividad ganan en eficiencia y se convierten en un factor clave para la fidelización de los clientes, contribuyendo a mejorar la imagen de marca y a consolidar el negocio.
El módulo y software de Gestión de servicios (SAT) de Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP (Navision) permite que su empresa cumpla los acuerdos de nivel de servicio y otras obligaciones contractuales, controlando en todo momento todos los elementos que forman parte del servicio:
- Peticiones de servicio
- Componentes utilizados
- Técnicos de campo
- Productos
- Tareas y cargas de servicio
- Etc.
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Funcionalidades del módulo y software de gestión de servicios (SAT) y asistencia técnica en Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP (Navision)
Planificación y distribución
- Asignación de personal a los pedidos de trabajo
- Gestión y estado de los pedidos de trabajo
- Gestión del personal de servicio y técnicos de campo
- Filtrado según disponibilidad, cualificaciones y productos de stock
- Gestión de prioridades de tareas y cargas de servicio, y escalas de tareas
Gestión de contratos de servicios
- Gestión de contratos de servicios con datos históricos, renovación de contratos y plantillas
- Gestión de garantías en productos de servicio y piezas de repuesto
- Registro de detalles sober niveles de servicio, tiempos de respuesta y niveles de descuento
- Historial de servicio para cada contrato, con los productos y componentes de servcio y mano de obra utilizados
- Evaluación de rentabilidad del contrato
- Generación de ofertas de contrato
Gestión de productos de servicios
- Registro y seguimiento de los productos de servicio (incluyendo información de contratos, gestión de componentes e información de referencia de listas de materiales y garantías)
Gestión de pedidos de servicios
- Registro de peticiones de servicio, servicios vencidos, pedidos de servicio y peticiones de reparación
- Registro y gestión de equipos alquilados
- Historial de pedidos y ofertas de servicio a clientes
Gestión de precios de servicio
- Configuración, mantenimiento y control de precios de servicio
- Configuración de grupos de precios basados en diferentes criterios
- Definición de estructuras de cálculo de precios con todos los parámetros incluidos en el servicio (componentes, tipos de trabajo y cargos por servicio)
- Asignación de precios fijos, mínimos o máximos a grupos de precios de servicios
- Estadísticas sobre la rentabilidad de los grupos de precios de servicios
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Principales beneficios del software de gestión de servicios (SAT) en Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP (Navision)
Mejore los tiempos de respuesta
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Visión panorámica
Planificación más efectiva
Algunos clientes que utilizan el software y programa de gestión ERP (módulo SAT)
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