En el artículo de hoy de CEI, te enseñamos todo lo que tienes que saber sobre las plataformas de CRM, desde una introducción básica de este, hasta cómo funcionan y las ventajas que ofrecen a nuestro negocio. ¡Empezamos!
Qué es un CRM
Las siglas CRM, son una abreviatura de Customer Relationship Management, es decir, la gestión de relaciones que tenemos con nuestros clientes. Estas plataformas son muy útiles, ya que cuando mejoramos la relación y los procesos que tenemos con el cliente, hacemos que nuestro servicio sea mucho más sencillo y claro, lo cual puede determinar que tengamos clientes satisfechos y fieles.
¿Qué es un CRM para ventas?
Ahora que ya sabemos qué es un CRM, te preguntarás ¿qué es un CRM para ventas? Su función principal es hacer que nuestro negocio venda muchos más productos y servicios en una menor cantidad de tiempo. Permite automatizar y simplificar muchos procesos que nos suelen quitar tiempo, con la finalidad de tener mayor disponibilidad para realizar otras tareas más relevantes para el proceso de ventas. Es fundamental para crecer, encontrar clientes, y expandirnos más deprisa.
¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un CRM para ventas?
Puede parecer que sean lo mismo, pero la realidad es que no es así. Un CRM es ideal para cuando la empresa tiene muchas ventas, muchos clientes, y necesita simplificar procesos para tener más tiempo en tareas realmente importantes. El eje de la cuestión es que cuando la empresa acaba de iniciarse en el mercado, aún no necesita una herramienta tan potente. Diríamos que la situación es completamente la contraria, requiere clientes. Aquí es cuando entra en juego el CRM para ventas, ya que las funciones que cumple, son las que nos permiten iniciarnos en el mercado.
¿Con qué funciones cumple un CRM para ventas?
Podríamos decir que un CRM para ventas es como el “pre CRM”, así que las funciones que cumple, son algo diferentes:
- Conseguir clientes potenciales.
- Organizar el proceso de ventas.
- Observar todas las interacciones que tenemos con los clientes.
Importancia de un CRM
Puede parecer abrumadora la cantidad de información que puede ofrecer una herramienta de gestión de CRM, a veces, puede parecer complicado y esto podría desmotivar. La realidad es que es mucho más sencillo de lo que puede parecer, y además, proporciona tantas ventajas a la hora de gestionar nuestros datos, que es imposible que no queramos implementarla en nuestra empresa.
Si aún no estás muy convencido, y necesitas más información para poder decidir si quieres implementar esta herramienta en tu empresa, aquí te proponemos una serie de ventajas:
- Permite encontrar más clientes potenciales, lo cual puede ayudar a tener una mayor red de clientes, y de esta forma, expandir nuestra empresa.
- Responde las dudas de los clientes de una forma precisa y rápida, con lo cual, podemos mantenerlos satisfechos.
- Ofrece una mejora en el ROI de nuestra empresa, que es el retorno de la inversión, es decir, la rentabilidad de nuestras inversiones.
¿Cómo saber si necesito un CRM para ventas?
Para saber si, finalmente, necesitas esta herramienta en tu empresa, tienes que hacerte las siguientes preguntas:
- ¿Mi proceso de venta es largo?
- ¿Me cuesta encontrar clientes?
- ¿Tienes toda la información en un mismo lugar?
- ¿Conozco cuál es la percepción que tiene el cliente de mi negocio?
- ¿Mi empresa está en pleno crecimiento?
Si tu respuesta a la mayoría de las anteriores preguntas ha sido negativa, en efecto, necesitas una plataforma de CRM de ventas con urgencia. En poco tiempo, podrás observar todas las ventajas que ha tenido el implementar un CRM a tu empresa.
